售后服务

本商城为多商户平台，在售商品由页面所示店铺销售并承担售后责任，平台提供统一的交易保障与售后仲裁。您的每一笔订单均享受「7 天无理由退货、15 天质量问题换货、全国联保、平台先行赔付」四重保障。

7 天无理由退货：自签收之日起 7 天内，商品保持完好（外包装、配件、赠品齐全，不影响二次销售）可无理由退货；定制类、虚拟类商品及贴身用品不适用无理由退货。

15 天质量问题换货：自签收之日起 15 天内出现非人为性能故障，可免费更换同型号新品。

全国联保：手机、电脑、数码、家电类产品享受品牌官方 1 年全国联保，凭订单记录与发票可在品牌官方售后网点维修。

1. 通过页面右下角「在线客服」或客服热线说明订单号与退换原因，客服确认后提供对应店铺的退货地址；

2. 将商品（含配件、赠品、发票）妥善包装后寄回，保留快递单号；多店铺订单请按店铺分别寄回；

3. 店铺签收并验收无误后，1-3 个工作日内完成退款或安排换货发出；

4. 店铺超时未响应或与店铺协商不成的，可申请平台介入，平台将在 48 小时内按消费者保障规则公正处理，符合条件的情形由平台先行赔付。

退款将按原付款路径退回：验收无误后 1-3 个工作日内发起，具体到账时间以银行/支付机构处理为准（一般 1-7 天）。使用优惠券的订单，退款金额为实付金额。

因商品质量问题、错发漏发产生的退换货，往返运费由店铺承担；因个人原因（不喜欢、拍错）产生的无理由退货，退回运费由买家承担。

1. 超过退换货期限；2. 商品已使用、外包装或配件缺失影响二次销售；3. 人为损坏（进液、摔损、私自拆修）；4. 定制类、虚拟充值类商品。

客服工作时间：周一至周日 9:00-21:00，热线见页面底部，也可使用页面右下角「在线客服」随时咨询。